Die zunehmende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre Anwendung, insbesondere durch generative KI wie die OpenAI ChatGPT-4, sind derzeit in aller Munde. Versicherer haben erkannt, dass der Einsatz von KI-basierten Technologien in ihren Prozesslandschaften zahlreiche Vorteile bietet. Die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG veranschaulicht am Beispiel eines Rechtsschutzversicherers die vielfältigen Chancen, die sich durch den Einsatz von KI ergeben, um effizientere Arbeitsabläufe zu ermöglichen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Rechtsschutzversicherer: Absicherung gegen Kostenrisiko bei Rechtsstreitigkeiten
Die steigenden Anwalts- und Gerichtskosten haben das Bedürfnis nach Sicherheit verstärkt. Rechtsschutzversicherer übernehmen das Kostenrisiko und schaffen somit eine gerechte Chancenverteilung vor Gericht. Mit ihrem umfassenden Schutz bieten sie eine kontinuierliche Absicherung gegen hohe Kosten.
Rechtsschutzversicherer zeichnen sich durch ihre Innovationskraft und Kreativität aus, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden und eine angemessene Tarifierung zu gewährleisten.
Rechtsschutzversicherer bietet Lösungen für Informationsverifizierung in KI-Zeitalter
Durch die rapide Zunahme der Inhalte in KI-basierten Systemen wird es zunehmend schwieriger, die Richtigkeit der Informationen zu erkennen und vertrauenswürdige Quellen zu identifizieren. In diesem Szenario kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine jahrzehntelange Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem umfassenden Wissen stellt er verschiedene Instrumente zur Konfliktlösung bereit und ermöglicht den Kunden den Zugang zu effizienter und schneller Hilfe.
Fachkräftemangel bekämpfen: Automatisierung als Lösung
Viele Unternehmen haben neue Technologien in ihre Prozesslandschaften integriert, um repetitive Tätigkeiten zu automatisieren. Durch den Einsatz von Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung wird die Bearbeitung von Anträgen und Schäden effizienter gestaltet. Diese Automatisierung führt zu einer höheren Qualität der Arbeit und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit, während gleichzeitig dem Fachkräftemangel entgegengewirkt wird.
Die Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz erfährt dank Künstlicher Intelligenz (KI) eine deutliche Verbesserung. Mithilfe von Chat- und Telefonbots können Fragen zu Rechtsschutzthemen schnell und zuverlässig beantwortet werden. KI unterstützt bereits jetzt bei der gezielten Empfehlung von Anwälten. Ein effektiver KI-gestützter Kundendialog zeichnet sich dadurch aus, dass der Kunde nicht bemerkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, sondern vollständig zufriedengestellt wird.
Effiziente Kundenkommunikation dank KI-Dialoganwendungen im Rechtsschutzversicherungsbereich
Sprach- und textbasierte KI-Dialoganwendungen werden immer häufiger eingesetzt, um den Selfservice für Kunden, die Kommunikation mit Kunden und die Betreuung von Maklern zu vereinfachen und zu beschleunigen. Bei komplexeren Fällen wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann KI genutzt werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf unternehmensbezogene Bedürfnisse und individuelle Daten wird die Wirkung der KI weiter steigen. Anwendungen zur Dämpfung des Schadenaufwands umfassen Betrugsbekämpfung, Erkennung von Rückforderungspotenzialen und die Durchsetzung von Regressansprüchen.
Neue Möglichkeiten dank KI: Rechtsschutzversicherer im Wandel
Künstliche Intelligenz ermöglicht es Rechtsschutzversicherern, Prozesse zu automatisieren und Kundenfragen schnell zu beantworten. Dadurch steigern sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit.
